Politika privatnosti i kolačića

Ova Politika privatnosti i kolačića objašnjava kako GEMEX d.o.o. prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke korisnika prilikom korištenja web stranice, kontakt formi, komunikacije s kompanijom i drugih povezanih digitalnih kanala.

Korištenjem ove web stranice potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti i kolačića.

1. Podaci o voditelju obrade

Voditelj obrade ličnih podataka je:

GEMEX d.o.o.
Hadži Idrizova 8
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 (0)33 539 032
Email: info@gemex.ba
Web stranica: www.gemex.ba

Za sva pitanja u vezi s obradom ličnih podataka možete nas kontaktirati putem email adrese: info@gemex.ba.

2. Koje podatke prikupljamo

GEMEX d.o.o. može prikupljati sljedeće kategorije podataka:

2.1. Podaci koje nam sami dostavite

To mogu biti:

ime i prezime,
email adresa,
broj telefona,
naziv kompanije ili organizacije,
sadržaj poruke poslane putem kontakt forme,
podaci vezani za upit, narudžbu, poslovnu saradnju ili komunikaciju.

Ove podatke prikupljamo kada nas kontaktirate putem web stranice, emaila, telefona ili drugih komunikacijskih kanala.

2.2. Tehnički podaci

Prilikom korištenja web stranice mogu se automatski prikupljati određeni tehnički podaci, kao što su:

IP adresa,
tip uređaja,
tip internet preglednika,
operativni sistem,
datum i vrijeme posjete,
stranice koje posjećujete,
podaci o načinu korištenja web stranice,
kolačići i slične tehnologije.

Ovi podaci se koriste za pravilno funkcionisanje stranice, sigurnost, analitiku i poboljšanje korisničkog iskustva.

3. Svrhe obrade ličnih podataka

Lične podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

odgovaranje na upite poslane putem kontakt forme,
komunikacija s kupcima, partnerima i posjetiocima stranice,
obrada upita vezanih za proizvode, maloprodaju, ugostiteljstvo, veleprodaju i B2B saradnju,
slanje informacija koje ste zatražili,
unapređenje web stranice i korisničkog iskustva,
zaštita sigurnosti web stranice,
vođenje poslovne komunikacije,
ispunjavanje zakonskih i administrativnih obaveza,
analitika posjećenosti web stranice, ako je aktivirana,
marketinške aktivnosti, samo ako ste za to dali odgovarajuću saglasnost ili ako postoji drugi zakonit osnov.

4. Pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sljedećih pravnih osnova:

4.1. Saglasnost

Kada nam dobrovoljno dostavite podatke putem kontakt forme ili prihvatite određene vrste kolačića, obrada se može zasnivati na vašoj saglasnosti.

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade koja je izvršena prije povlačenja saglasnosti.

4.2. Izvršenje ugovora ili predugovorne radnje

Ako nas kontaktirate radi ponude, narudžbe, poslovne saradnje ili drugog poslovnog odnosa, određene podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vaš zahtjev ili preduzeli radnje prije zaključenja saradnje.

4.3. Zakonska obaveza

Određene podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreskih ili drugih obaveza.

4.4. Legitimni interes

Podatke možemo obrađivati na osnovu legitimnog interesa, na primjer radi zaštite web stranice, sprečavanja zloupotreba, vođenja poslovne komunikacije, unapređenja usluga i zaštite prava kompanije.

5. Kontakt forma

Ako koristite kontakt formu na web stranici, od vas možemo tražiti podatke kao što su ime, email adresa, broj telefona i sadržaj poruke.

Ovi podaci koriste se isključivo za obradu vašeg upita i komunikaciju s vama. Podaci iz kontakt forme ne koriste se za slanje marketinških poruka, osim ako ste za to dali posebnu saglasnost.

6. Newsletter i marketinška komunikacija

Ako web stranica omogućava prijavu na newsletter ili druge promotivne obavijesti, vaši podaci će se koristiti za slanje takvih obavijesti samo ako ste se dobrovoljno prijavili.

U svakom trenutku možete se odjaviti od primanja newslettera ili marketinških poruka putem linka za odjavu, ako je dostupan, ili slanjem zahtjeva na email: info@gemex.ba.

Ako newsletter nije aktivan na web stranici, ova odredba se primjenjuje samo u slučaju budućeg aktiviranja takve funkcionalnosti.

7. Kolačići

Web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja, poboljšanja korisničkog iskustva, analitike i, ako je primjenjivo, marketinških aktivnosti.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj prilikom posjete web stranici.

8. Vrste kolačića koje možemo koristiti

8.1. Nužni kolačići

Ovi kolačići su neophodni za pravilno funkcionisanje web stranice. Bez njih pojedine funkcije stranice ne bi bile moguće.

Primjeri:

sigurnosni kolačići,
kolačići za osnovno učitavanje stranice,
kolačići za pamćenje osnovnih postavki,
kolačići potrebni za funkcionisanje WordPress sistema.

Za nužne kolačiće nije potrebna posebna saglasnost jer su neophodni za rad web stranice.

8.2. Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići omogućavaju web stranici da zapamti određene korisničke postavke i poboljša korisničko iskustvo.

Primjeri:

odabrani jezik,
prikaz određenih elemenata stranice,
zapamćene preference korisnika.

8.3. Analitički kolačići

Analitički kolačići pomažu nam da razumijemo kako posjetioci koriste web stranicu, koje stranice posjećuju i kako možemo poboljšati sadržaj i funkcionalnost.

Ako koristimo alate kao što su Google Analytics ili slične analitičke servise, oni mogu prikupljati anonimne ili pseudonimizirane podatke o korištenju stranice.

Analitički kolačići koriste se samo ako su aktivirani i, gdje je potrebno, uz vašu saglasnost.

8.4. Marketinški kolačići

Marketinški kolačići mogu se koristiti za prikazivanje relevantnih oglasa, mjerenje učinkovitosti kampanja i povezivanje web stranice s platformama kao što su Meta, Google ili druge oglašivačke mreže.

Ovi kolačići se koriste samo ako su takvi alati aktivirani i ako ste dali odgovarajuću saglasnost.

9. Upravljanje kolačićima

Prilikom prve posjete web stranici može vam biti prikazana obavijest o kolačićima putem koje možete prihvatiti, odbiti ili prilagoditi vrste kolačića.

Postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku, ako je ta opcija omogućena na web stranici.

Kolačiće možete kontrolisati i putem postavki svog internet preglednika. Većina preglednika omogućava brisanje kolačića, blokiranje kolačića ili podešavanje obavijesti prije pohrane kolačića.

Napomena: onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost web stranice.

10. Treće strane i vanjski servisi

Web stranica može koristiti usluge trećih strana, kao što su:

hosting provajder,
WordPress i dodaci za WordPress,
sigurnosni alati,
analitički alati,
alati za kontakt forme,
Google Maps, ako je mapa ugrađena na stranici,
društvene mreže, ako su povezane s web stranicom,
marketinški alati, ako su aktivirani.

Treće strane mogu obrađivati određene tehničke podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti. GEMEX d.o.o. nastoji koristiti samo pouzdane servise i alate koji pružaju odgovarajući nivo zaštite podataka.

11. Google Maps

Ako je na web stranici ugrađena Google mapa, prilikom korištenja mape Google može prikupljati određene tehničke podatke, uključujući IP adresu i podatke o korištenju mape.

Korištenje Google Maps usluge podliježe pravilima privatnosti kompanije Google.

Ako ne želite da Google obrađuje podatke putem mape, možete izbjeći korištenje ugrađene mape i kontaktirati nas direktno putem emaila ili telefona.

12. Društvene mreže

Web stranica može sadržavati linkove prema društvenim mrežama kompanije GEMEX d.o.o. ili povezanih brendova.

Klikom na link društvene mreže napuštate našu web stranicu i prelazite na platformu treće strane. Obrada podataka na tim platformama uređena je pravilima privatnosti tih platformi.

GEMEX d.o.o. nije odgovoran za način na koji treće strane obrađuju podatke nakon što korisnik napusti našu web stranicu.

13. Kome možemo otkriti podatke

Vaše lične podatke možemo podijeliti samo kada je to potrebno i opravdano, uključujući:

ovlaštene zaposlenike i saradnike kompanije,
pružaoce IT i hosting usluga,
pružaoce usluga održavanja web stranice,
pružaoce usluga email komunikacije,
knjigovodstvene, pravne ili administrativne saradnike, ako je potrebno,
nadležne organe kada postoji zakonska obaveza.

Ne prodajemo lične podatke korisnika trećim stranama.

14. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine i Evropskog ekonomskog prostora

Neki servisi koje web stranica koristi mogu imati servere ili obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora.

U takvim slučajevima nastojimo koristiti servise koji primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite podataka, uključujući ugovorne, tehničke i organizacione mjere.

15. Rok čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim ako zakon propisuje duži rok čuvanja.

Okvirno:

podaci iz kontakt forme čuvaju se onoliko koliko je potrebno za obradu upita i poslovnu komunikaciju,
podaci vezani za poslovnu saradnju čuvaju se u skladu sa zakonskim i računovodstvenim obavezama,
tehnički podaci i logovi čuvaju se u rokovima koje određuje hosting ili sigurnosni sistem,
kolačići se čuvaju u skladu s njihovim pojedinačnim trajanjem ili dok ih korisnik ne izbriše.

16. Sigurnost podataka

GEMEX d.o.o. primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili otkrivanja.

Ove mjere mogu uključivati:

ograničen pristup podacima,
zaštitu administratorskih naloga,
sigurnosne postavke web stranice,
redovno održavanje sistema,
korištenje pouzdanih hosting i IT usluga,
zaštitu kontakt formi od zloupotrebe.

Ipak, nijedan način prijenosa podataka putem interneta nije potpuno siguran, pa ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost podataka.

17. Prava korisnika

U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka, imate pravo da:

zatražite informaciju da li obrađujemo vaše lične podatke,
zatražite pristup svojim ličnim podacima,
zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
zatražite brisanje podataka kada za to postoje uslovi,
zatražite ograničenje obrade,
uložite prigovor na obradu podataka,
zatražite prenosivost podataka, kada je primjenjivo,
povučete saglasnost u bilo kojem trenutku, ako se obrada zasniva na saglasnosti,
podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem emaila: info@gemex.ba.

18. Pritužbe nadležnom organu

Ako smatrate da su vaša prava u vezi sa zaštitom ličnih podataka povrijeđena, imate pravo obratiti se nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka.

Za korisnike u Bosni i Hercegovini nadležni organ je:

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini

Korisnici iz Evropske unije mogu se obratiti i nadležnom nadzornom organu u svojoj državi članici, u skladu s primjenjivim propisima.

19. Djeca i maloljetnici

Web stranica nije namijenjena ciljano djeci niti svjesno prikupljamo lične podatke djece.

Ako roditelj ili staratelj smatra da je dijete dostavilo lične podatke putem web stranice, može nas kontaktirati na info@gemex.ba, kako bismo preduzeli odgovarajuće mjere.

20. Linkovi prema drugim web stranicama

Naša web stranica može sadržavati linkove prema drugim web stranicama. Ne odgovaramo za sadržaj, sigurnost ili politike privatnosti tih stranica.

Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svake web stranice koju posjećujete.

21. Izmjene Politike privatnosti i kolačića

GEMEX d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti i kolačića u bilo kojem trenutku.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj web stranici, uz naznačen datum posljednjeg ažuriranja.

Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili informisani o načinu na koji štitimo vaše podatke.

22. Kontakt

Za pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi s ovom Politikom privatnosti i kolačića možete nas kontaktirati: